Διαχείριση Κρατήσεων
Τάξη στο Χάος των Κρατήσεων
Από τη στιγμή που ένα ξενοδοχείο έχει πλέον αναπτύξει πολλά κανάλια πώλησης με αποτέλεσμα την αύξηση των εσόδων,η αμέσως επόμενη πρόκληση που έχει να αντιμετωπίσει είναι η διαχείριση όλων αυτών των κρατήσεων.
Ο σύγχρονος υπερσυνδεδεμένος ταξιδιώτης μπορεί να χρησιμοποιήσει παραπάνω από ένα κανάλια επικοινωνίας με το ξενοδοχείο, όπως το Booking.com, το τηλέφωνο, το e-mail, το Μessenger, Whatsapp κ.α. Την ίδια στιγμή, το ξενοδοχείο χρειάζεται να χειριστεί τα αιτήματα από συνεργάτες και Tour Operators όπως Jet2, TUI κ.λ.π, με αποτέλεσμα οι κρατήσεις να κινδύνεύουν να βρεθούν εύκολα «εκτός ελέγχου».
Στη Hotel Raise έχοντας πολυετή εμπειρία στην διαχείριση των προκλήσεων (challenge management) που αντιμετωπίζει ο σύγχρονος ξενοδόχος φροντίζουμε για:
- Την εξυπηρέτηση των αιτημάτων/ κρατήσεων από όποιο μέσο επικοινωνίας και αν προέρχονται.
- Τη διαχείριση και οργάνωση των κρατήσεων με τέτοιο τρόπο ώστε να εξυπηρετούνται όσο το δυνατόν περισσότεροι πελάτες.
- Τη γρήγορη επίλυση προβλημάτων σχετικά με overbooking ή διπλές κρατήσεις.
- Την έγκαιρη αποφυγή προβλημάτων με συνεργάτες και πελάτες.